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怎样对已有商品开展客户体验检测和提升

日期:2021-03-17
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怎样对已有商品开展客户体验检测和提升


短视頻,自新闻媒体,达人种草1站服务

提升已有商品的体验 ,这是客户体验有关职位岗位职责中普遍的叙述。大家的商品经常是在迅速的迭代更新全过程中持续健全的,就像孩子生下来必须抚养才可以长大1样,提升已有功功率能/商品,和设计方案新作用/商品一样关键,不能偏废。

可是,相比完成新作用,已有功功率能的提升一直显得沒有那末急迫并且很零散,致使了迭代更新提升的方案一直被归于 关键不应急 乃至是 不关键不应急 的象限,变为了东1棒子西1榔锤的交易。大家能够根据能用性检测来发现难题,可是检测常常遭受時间、客户邀请、场所和机器设备等标准的限定,将会没法开展。更多情况下,设计方案师必须依据1定的标准(比如能用性规则)开展走查,以迅速地发现并处理难题。

这篇小文章内容关注的难题是:假如想对非游戏娱乐导向性商品已有的互动设计方案开展提升,大家

o 必须从哪些层面考虑到

o 遵循甚么样的标准

o 怎样刚开始查验现有的设计方案

o 怎样明确提升的优先选择级

而不涉及到:

o 新作用/商品的互动设计方案全过程

o 游戏娱乐导向性商品的设计方案提升

o 商品定义、作用层级的提升

o 合适每种类商品的tips

o 实际的提升方式

1、必须提升甚么 (Considerations)

设计方案标准的关键目地之1便是提升客户的商品体验。针对生产制造专用工具和别的非游戏娱乐导向性的商品而言,这代表着将工作中负荷降至最低。 《互动设计方案精粹》

个人行为和页面层面的设计方案标准告知大家,应当为减少客户的工作中负荷而设计方案。可是大家经常不足暖心,不知道不觉就对客户设下了种种考验,让她们抓狂:

1.视觉效果压力 visual work

o 必须溶解合理布局

o 必须区别內容层级

o 必须区别视觉效果元素

o 必须勤奋精准定位总体目标信息内容

o 必须鉴别阅读文章起始点

o 必须常常转换视野

o 视觉效果流被影响、打断

 

2.认知能力压力 cognitive work

o 必须了解不熟习的定义和方式

o 必须了解冗杂、发涩的文字內容

o 必须了解错乱的构造和合理布局

o 必须了解含糊不清的实际操作

o 必须猜想系统软件情况、个人行为、結果

 

3.记忆力压力 memory work

o 必须记牢目标的各种各样特性(姓名、部位、尺寸、色调)

o 必须记牢目标的关系

o 必须记牢实际操作的指令、流程、結果

o 必须记牢过去的实际操作

 

4.物理学压力 physical work

o 必须远距离挪动电脑鼠标

o 必须开展(数次)点一下

o 必须实行不一样的电脑鼠标手式

o 必须多种多样实际操作组成

o 必须切换键入方式

o 必须出入不一样的网页页面/地区

o 必须长期等候

 

2、提升总体目标 (Goal)

细心查验已有的设计方案,或多或少一直能发现难题。在处理难题以前,大家应当清晰要往甚么方位开展提升:

1.根据能用性的总体目标

o 易于鉴别/精准定位/阅读文章

o 易于了解/学习培训/记忆力

o 易于实际操作

提升的最关键的目地,是让商品更功能强大,使设计方案合乎Jakob Nielsen的10条能用性规则:

o 根据合理的意见反馈信息内容出示明显的系统软件情况

o 合乎客户的真正全球

o 客户随意操纵权

o 1致性和规范性

o 防止错误

o 鉴别而并不是追忆

o 灵便、方便快捷的应用

o 美观大方,精简的设计方案

o 帮助客户了解,剖析和纠正不正确

o 协助和表明

2.根据商品的总体目标

必须依据不一样商品开展界定。比如,针对迅速申请注册步骤的提升,目地是让客户用最便捷进行申请注册进到总体目标网页页面,提升总体目标将会是最少化键入、最短等候時间等。

3、迅速查验清单 (Check list)

以便做到提升的总体目标,梳理了1个简单的checklist(pdf版本号免费下载连接请见文末),便捷在走查时对构架、合理布局、內容、个人行为4个层面对比查验:

1.构架和导航栏Architecture and navigation

是不是选用了客户熟习或非常容易了解的构造?

是不是能鉴别当今在网站中的部位?

是不是能清楚表述网页页面之间的构造?

是不是能迅速返回主页/关键网页页面?

连接名字与网页页面名字是不是相对性应?

当今网页页面的构造和合理布局是不是清楚?

2.合理布局和设计方案Layout and design

是不是选用了客户熟习的页面元素和控制?

页面元素和控制的文本、部位、合理布局、排序、尺寸、色调、样子等是不是有效、非常容易鉴别、1致?

页面元素/控制之间的关联是不是表述正确?

关键实际操作/阅读文章地区的视野是不是顺畅?

别的文字(称呼、提醒语、出示意见反馈)是不是1致?

3.內容和可读性Content and readability

文本內容的沟通交流目标是客户吗?

語言是不是简约、易懂、礼貌?

內容表述的含意是不是1致?

关键內容是不是处在明显部位?

是不是在必须时出示必要的信息内容?

是不是有影响视野和留意力的元素?

4.个人行为和互动交流Behavior and interaction

是不是告之、正确引导客户能够做甚么?

是不是告之必须开展哪些流程?

是不是告之必须是多少時间进行?

是不是告之第1步做甚么?

是不是告之键入/实际操作限定?

是不是必须的系统软件/客户个人行为意见反馈?

是不是容许必要的撤消实际操作?

是不是网页页面上全部实际操作都务必由客户进行?

是不是已将实际操作流程、点一下次数减至至少?

是不是全部自动跳转全是务必的(没法在当今网页页面展现)?

以上只是1个不彻底的清单,同学们能够依据自身的实践活动工作经验改动,还可以参照更全面、权威性的能用性检测查验表,如普渡大学能用性检测查验目录。

4、明确优先选择级 (Priority)

当大家根据checklist将必须提升的难题挑选出来之后,能够依据难题的比较严重性调解决的难题的成本费(時间、人力资源等)来综合性考虑到难题的优先选择级,比如,难题比较严重性得分高并且提升成本费低的难题,应当优先选择处理。

 

5、小结

Considerations:为减少客户的视觉效果压力、认知能力压力、记忆力压力和物理学压力而提升设计方案

Goal:使设计方案易于鉴别/精准定位/阅读文章,易于了解/学习培训/记忆力,易于实际操作,合乎能用性标准和商品总体目标

Check list:互动设计方案迅速查验清单v1 PDF版本号 Download

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